基本的にキャンセルはお断りしています。
注文が出ますと、その処理が手元を離れ、出版社や取次に移るために
書店からでは対応できません。
ご注文の際は、よくご確認下さい。
ほとんどの場合は同額かそれ以上の金額の商品と交換していただきます。
ただし、購入されてから２日以上たったものはお断りしています。
ＣＤの場合は封を開けていないことが絶対条件です。
封さえ開けていなければ基本的にはお受けします。
ただ、対応が微妙な場合がほとんどですので、
それぞれの場合で返答しております。
ご購入の際には、よくご確認ください。
また、レシートは必ずお持ち帰りください。
レシートが無いものに関しましては、
いかなる場合でも返品はお受けできません。
コピーコントロールＣＤが原因である場合がほとんどです。
コピーコントロールＣＤは、対応のプレイヤーやドライブでないと再生できません。
最近の製品は対応しているものが多く、問題ないのですが、
コピーコントロールＣＤの種類も多くなり、トラブルが発生しています。
一度当店にそのＣＤをお持ちいただいて、原因を判断します。
原因がコピーコントロールＣＤであった場合、
お客様とメーカー側との直接対応となりますので、
メーカーへご連絡をお願いします。
キズや変形が原因の場合はこちらでお取替えいたします。
ただし、購入日より日にちが経った場合、責任の所在が確認不能になりますので
お断りする場合があります。
異変がある場合はすぐに当店へお持ちになるか、一度電話でご連絡下さい。
ごく稀に、メーカー側の生産段階での不良が混じる場合があります。
こういう不良品の場合、メーカー側から対応が指示されることが多いので
一度当店へお問合せ下さい。
いずれの場合でも、商品ご持参の時はお買上げレシートを必ずお持ち下さい。
レシートが無い場合、すべての処理が不可能になります。
必要な連絡事項について、例えば「入荷までの日数」や「キャンセルできません」など、
聞いていないことによって起こる様々なトラブルです。
当店も頭を悩ませておりますが、困ったことに
この手のトラブルは確認がまったく取れないことが問題です。
店員とお客様とのやり取りは、口頭である場合がほとんどです。
店頭でのご注文などは、控えをお渡ししますので何かしらの記録が残りますが、
口頭であるがゆえに、「言った・言わない」の水掛け論となってしまいがちです。
日頃から確認事項を怠らないように当店で勤める努力をすることと、
確認したいことや必要と思われることは、その場でお問合せいただければ助かります。
